Se logra un éxito duradero cuando una organización atrae y retiene la confianza de los clientes y de la sociedad en general. Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes permite a Sika lograr un éxito sostenible en el tiempo, y es por eso que "El cliente primero" es uno de los cinco valores fundamentales de Sika.
Comentarios de los clientes
Se anima a los países de Sika a utilizar una plataforma única para recopilar comentarios de los clientes. Esto permite a la empresa crear encuestas de clientes visualmente atractivas, de marca y listas para dispositivos móviles y asociar las respuestas de la encuesta con datos. La plataforma ofrece una variedad de plantillas para encuestas destacadas, éxito del cliente, servicio al cliente, compromiso de los empleados, comentarios de marketing, comentarios sobre productos y comentarios de ventas.
Sika comenzó a implementar la plataforma en 2022, con el objetivo de crear paneles de control locales y regionales en todos los países de Sika para monitorear y comparar el desempeño, y asegurarse de que el equipo corporativo brinde soporte cuando sea necesario.
Satisfacción del cliente
El Grupo apoya un enfoque omnicanal para la recopilación de comentarios de los clientes y tiene como objetivo crear una experiencia consistente en todos los puntos de contacto para garantizar una alta tasa de satisfacción. Los países de Sika utilizan una variedad de métricas para medir la satisfacción del cliente, establecer objetivos cuantitativos y mejorar continuamente el desempeño.
Capacitación para clientes
Sika no solo vende productos, sino también soluciones integradas, brindando capacitación a los clientes sobre cómo aplicar mejor los productos Sika y cómo elegir la mejor solución en función de sus necesidades. Estas capacitaciones generalmente se llevan a cabo en colaboración con entidades regionales y locales de Sika, lo que permite la personalización basada en los mercados locales y las necesidades de los clientes.
La capacitación se puede realizar en las instalaciones del cliente, dentro de una instalación de Sika o en línea. En cada sesión de formación, Sika tiene como objetivo involucrar plenamente a los clientes y garantizar la recopilación de comentarios valiosos. Al final de cada curso de formación, normalmente se pide a los clientes que respondan un cuestionario que expone sus impresiones sobre la calidad del contenido de la formación, la calidad de las herramientas de formación y la frecuencia y el contenido de la formación futura.
A través de la capacitación, los aplicadores tienen la oportunidad de completar cursos certificados por Sika y convertirse en aplicadores certificados, mejorando su credibilidad y aumentando su ventaja competitiva en el mercado.
Protección de datos y privacidad de los datos del cliente
Si bien Sika no quiere obstaculizar el flujo de información necesaria para el negocio, es crucial proteger el conocimiento de Sika del uso inadecuado. La empresa se compromete a respetar la privacidad e integridad de los datos de todos los empleados, clientes y terceros.
Sika aplica todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar una adecuada protección y la exactitud de los datos personales registrados. La Política de Protección de Datos está estrechamente alineada con estándares internacionales ampliamente aceptados. Se revisa periódicamente y se actualiza si es necesario para satisfacer las necesidades comerciales, los cambios en la tecnología o los requisitos reglamentarios. Además, el Grupo Sika está implementando actualmente un proyecto para clasificar y proteger sus documentos no estructurados y correos electrónicos para proteger aún más la información crítica y sensible de Sika.
Marketing responsable
El objetivo principal de la función de Marketing en Sika es apoyar el crecimiento empresarial, generar y nutrir clientes potenciales y crear una marca reconocida a nivel mundial. El embalaje es esencial para tales fines, ya que se utiliza para identificar los productos Sika. Mejora la apariencia de la etiqueta para la promoción del producto y proporciona información sobre el uso correcto y seguro del producto.
Las actividades de marketing y etiquetado de Sika brindan a los clientes y partes interesadas información conforme, precisa y valiosa sobre las reglas de clasificación, etiquetado y embalaje (CLP) y la aplicación de sus productos. Las etiquetas deben incluir requisitos legales y reglamentarios, así como los requisitos de los clientes, según el tipo de cliente (ya sea distribución o venta directa). Todas las entidades del Grupo Sika deben cumplir con las leyes y regulaciones locales.